Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MedPet Medicamentos Veterinarios queremos que recibas tus productos en buen estado y de acuerdo con tu pedido.
Productos incorrectos, averiados o con novedad
Debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido si:
- recibiste un producto diferente al solicitado;
- el producto llegó averiado;
- el empaque llegó abierto, roto o manipulado;
- el producto presenta una fecha de vencimiento inadecuada;
- faltó algún producto en el pedido.
Para revisar el caso, envía fotografías del producto, del empaque exterior y del número del pedido al WhatsApp 314 342 5601 o al correo medpetmedicamentos@gmail.com.
Cuando se compruebe que el error corresponde a MedPet o a la transportadora, gestionaremos el cambio, reposición o reembolso aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de medicamentos veterinarios que:
- hayan sido abiertos o manipulados;
- tengan el sello de seguridad alterado;
- hayan sido almacenados de manera inadecuada después de la entrega;
- presenten daños causados por el cliente;
- se devuelvan sin su empaque original.
Tampoco se realizan cambios por selección incorrecta del rango de peso, presentación o producto cuando la información estaba claramente publicada antes de la compra.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda. La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido por la normativa colombiana y el producto debe conservarse sin uso, sin abrir, con sus sellos intactos, en su empaque original y en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de devolución asociados al retracto estarán a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error de MedPet o un producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el dinero se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos aplicables según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
En los casos de pagos manuales, el cliente deberá suministrar los datos necesarios para realizar la devolución.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser preparados o despachados. Una vez entregados a la transportadora, no podremos garantizar la cancelación.
Para solicitarla, comunícate de inmediato al WhatsApp 314 342 5601 o al correo medpetmedicamentos@gmail.com.