Términos del servicio
1. Información general
Este sitio web es operado por MedPet Medicamentos Veterinarios. Al visitar nuestra tienda, consultar información o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas publicadas en el sitio.
Canales de contacto:
- Correo: medpetmedicamentos@gmail.com
- WhatsApp: 314 342 5601
- Sitio web: medpetspro.com
2. Uso de la tienda
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.
No está permitido usar este sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que afecten su funcionamiento.
3. Información de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, precios y presentaciones sean claras y estén actualizadas.
Las imágenes son ilustrativas y el diseño del empaque puede variar por cambios realizados por el fabricante, sin afectar la referencia, presentación o contenido del producto adquirido.
El cliente debe verificar antes de comprar:
- el nombre del producto;
- el rango de peso;
- la presentación;
- la cantidad;
- las indicaciones del empaque;
- las recomendaciones del médico veterinario.
4. Uso responsable
Los productos comercializados por MedPet son de uso veterinario.
La información publicada en la tienda no reemplaza la valoración, diagnóstico, fórmula ni recomendación de un médico veterinario.
El cliente es responsable de seleccionar el producto adecuado según la especie, el peso, la edad y las condiciones particulares de su mascota.
5. Precios y pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos y pueden cambiar sin previo aviso.
El valor aplicable será el que aparezca al momento de confirmar la compra.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el proceso de pago, entre ellos Mercado Pago y las formas de pago manuales disponibles.
Los pedidos con pago manual serán procesados después de verificar la recepción del dinero.
6. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción de una orden no implica su aceptación definitiva.
MedPet podrá cancelar o rechazar un pedido en casos como:
- falta de disponibilidad;
- error evidente en el precio o la información;
- imposibilidad de confirmar el pago;
- sospecha de fraude;
- imposibilidad de realizar la entrega.
Si un pedido pagado debe cancelarse por una causa atribuible a MedPet, se gestionará la devolución correspondiente.
7. Inventario
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra se identifica que un producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, realizar un cambio o gestionar el reembolso correspondiente.
8. Envíos
Los tiempos, costos, cobertura y condiciones de entrega se encuentran descritos en la Política de envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables se encuentran descritas en la Política de devoluciones y reembolsos.
Por razones sanitarias, los medicamentos veterinarios abiertos, manipulados o con sellos alterados pueden estar excluidos de devolución, salvo que exista un defecto, error en el despacho o una situación protegida por la ley.
10. Garantías y reclamaciones
El cliente podrá informar cualquier novedad relacionada con calidad, estado, entrega o correspondencia del producto a través de nuestros canales de contacto.
La solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones del producto y la normativa colombiana de protección al consumidor.
11. Propiedad intelectual
El contenido propio de MedPet, incluyendo textos, diseño, logo, fotografías y elementos gráficos, no puede copiarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización.
Las marcas y empaques de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Limitación de responsabilidad
MedPet no será responsable por:
- uso incorrecto del producto;
- administración contraria a las instrucciones;
- selección equivocada del rango de peso o presentación por parte del cliente;
- reacciones particulares de la mascota;
- almacenamiento inadecuado después de la entrega;
- retrasos ocasionados por información incorrecta o circunstancias ajenas a nuestro control.
Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.
13. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse cuando cambien las condiciones de la tienda, los medios de pago, la operación logística o la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones con los consumidores están sujetas, entre otras normas, al Estatuto del Consumidor y a las reglas aplicables al comercio electrónico.